技术支持_上海兴婉贸易有限公司

退换货政策

尊敬的客户，感谢您选择兴婉贸易！为保护您的权益，请仔细阅读以下内容：

总则

1、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，兴婉贸易承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货；

2、您签收商品时请按照兴婉贸易验货签收与拒收之要求进行验货，检查无误后再行签收。签收后，兴婉贸易不再为验货时即可发现的问题承担售后责任；

3、请保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，若发生退换货时，需事先与兴婉贸易客服中心取得确认。

退换货服务政策

1、为保障您的权益，请您与客户代表当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致，商品是否存在破损、渗漏等情况，确认无误后再进行签收。若商品存在任何质量问题或单货不符，请当场拒收整个包裹，兴婉贸易将为您办理退款服务。您也可以先对整个包裹做签收，再针对存在异常的商品做退换货处理，此时请务必在客户代表在场情况下立即联系兴婉贸易客服，客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处理；

2、食品类商品签收后非质量问题不办理退换货，若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请致电 021-6094829 与客服中心联系，并提交相关食品检验部门的质检证明，兴婉贸易将上门为您处理；

3、非食品类商品提供7日内退换货服务，非质量问题引起的退换货，须确保商品及包装保持兴婉贸易出售时原状，且配件齐全，赠品齐全，不影响二次销售；质量问题引起的退换货，请致电 021-6094829 与客服中心联系，兴婉贸易将上门为您处理；

4、如赠品出现质量问题，可以进行换货，不可退货。请致电 021-6094829 与客服中心联系，兴婉贸易将上门为您处理；

5、退换货可为整个订单，也可为订单中的部分商品；

6、如购买商品时兴婉贸易已向您提供发票，请将发票随商品一同返还，若发票丢失，则无法办理退货；

7、商品图片仅供参照，一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题。

以下情况不予办理退换货：

1、任何非兴婉贸易出售的商品；

2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换，不支持商品间换货及差价换货；

3、任何已使用过的商品，有质量问题的除外；

4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品；

5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货；

6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。